流 程 |
内容要求 |
责任部门 |
表 格 |
1、提供咨询服务 |
(1)、向客户提供业务咨询和业务资料。
(2)、双方达成合作意向。 |
营销部 |
业务资料 |
2、价格与质量 |
双方经理确认签字。 |
营销部 |
价格表 |
3、签订合同 |
双方签名、盖章生效。 |
营销部 |
合同书
样本 |
4、下订单 |
客户以电话、传真、书面等方式下订单。 |
客户 |
客户订单 |
5、订单审核 |
(1)、配送部审核品名、数量、质量、规格、送货时间等。
(2)、经理签字确认。 |
配送部 |
客户订单 |
6、配送计划 |
(1)、将客户订货资料输入电脑。
(2)、将订货统计下达给物流仓储。 |
配送部 |
送货单 |
7、配菜作业 |
按下达的电脑配货单进行配货。 |
配送部 |
送货单 |
8、出货检验 |
(1)、过称、登记。
(2)、抽检质量、留样。
(3)、质检员在“出货检验单”上签字。 |
质检员 |
出货
检验单 |
9、送 货 |
(1)、根据客户分布情况安排好送货线路。
(2)、准时发车送货。 |
配送部 |
发车
时间表 |
10、收 货 |
(1)、过称收货。
(2)、在送货单上签名。 |
客户
送货员 |
送货单 |
11、客户服务 |
及时处理客户的投诉及建议。 |
客户
服务部 |
客户意见
反馈表 |
12、货款结算 |
(1)、结帐人员到财务部拿单。
(2)、和客户财务部门对帐,双方签名确认。
(3)、客户按时支付货款。 |
财务部 |
送货单
价格表 |
13、持续改进 |
(1)、在品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
(2)、各部门提出改进方案。
(3)、总经理批准执行。 |
各部门
经理 |
改进方案 |